projekt
Wyzwanie
Rozproszone zapytania i brak własnego centrum marki
Chill-Ink to studio prowadzone przez doświadczonego artystę, który od wielu lat pracuje z tatuażem i piercingiem. Marka miała już rozpoznawalność, klientów i aktywność w social mediach, ale brakowało jej własnego miejsca w internecie, które zbierałoby najważniejsze informacje w jednym, uporządkowanym serwisie.
Największym problemem był rozproszony kontakt z klientami. Zapytania o tatuaże, piercing, terminy i vouchery trafiały równolegle przez Facebook Messenger, WhatsApp, maila i inne kanały. Przy takiej liczbie punktów styku łatwo było zgubić kontekst rozmowy, wracać kilka razy do tych samych ustaleń albo tracić czas na ręczne porządkowanie zgłoszeń.
Drugim wyzwaniem było pokazanie jakości i charakteru studia poza social mediami. W przypadku usług takich jak tatuaż i piercing klient chce zobaczyć styl pracy, doświadczenie, opinie, zasady bezpieczeństwa, atmosferę miejsca i konkretne przykłady realizacji. Same profile społecznościowe nie dawały pełnej kontroli nad tym, jak użytkownik przechodzi od pierwszego kontaktu z marką do kontaktu.
Celem było stworzenie strony, która będzie działać jak centralny hub dla marki: pokaże ofertę, portfolio, opinie klientów i najważniejsze informacje praktyczne, a jednocześnie ułatwi przejście do zapytania o termin bez rozpraszania użytkownika po wielu kanałach.
Rozwiązanie
Własne miejsce w sieci i profesjonalny wizerunek studia
Strona została zaprojektowana jako własne, profesjonalne miejsce w sieci. Pokazuje Adama jako specjalizację od tatuażu i piercingu i sprawnie prowadzi użytkownika przez ofertę, galerię, FAQ, vouchery i kontakt.
Duży nacisk położyłam na wiarygodność. Strona pokazuje doświadczenie Adama, kameralny charakter studia, standardy pracy, opinie klientów z Google oraz galerię realizacji. To ważne szczególnie w branży, w której decyzja klienta zależy nie tylko od estetyki, ale też od zaufania, bezpieczeństwa i poczucia, że trafi do właściwej osoby.
Kontakt został uporządkowany tak, żeby klient miał jasną ścieżkę działania. Na stronie znalazły się najważniejsze dane kontaktowe, formularz, szybki kontakt telefoniczny i autorski widget WhatsApp, informacje o lokalizacji oraz godzinach pracy, a także przycisk kierujący do Google Maps z wyznaczoną trasą dojazdu z lokalizacji klienta. Dzięki temu strona nie tylko prezentuje studio, ale też pomaga przejąć część zapytań z social mediów i kierować je do bardziej przewidywalnych kanałów.
Efekty
Większa kontrola nad komunikacją i mocniejsza wiarygodność
- Studio zyskało własne, niezależne miejsce w internecie i nie jest już zależne od social mediów.
- Klient może szybko sprawdzić styl pracy, przykładowe realizacje, opinie, zasady kontaktu i informacje praktyczne.
- FAQ i treści informacyjne ograniczają liczbę powtarzalnych pytań przed pierwszym kontaktem.
- Strona wzmacnia wiarygodność studia dzięki czemu Adam dostaje więcej jakościowych zapytań.
- Adam dostaje automatyczne powiadomienia mailowe i na komunikator, gdy przez formularz wpada nowe zapytanie, dzięki czemu leady nie giną w wielu kanałach kontaktu.
